En Entrecooltura, tu satisfacción es nuestra principal preocupación, por lo que hemos establecido una política de devolución clara y justa para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones. Por favor, lee atentamente esta política antes de proceder con cualquier devolución. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de contacto@entrecooltura.com
Condiciones para la Devolución
- Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en nuevo y sin uso, sin sufrir deterioro esencial.
- Empaque Original: El producto debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo caja, envoltorio o cualquier otro que haya sido proporcionado.
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 15 (quince) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.
- Compra en Página web: El producto debe haber sido adquirido en nuestro sitio web www.entrecooltura.com
- Productos Personalizados: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, a menos que el artículo presente defectos de fabricación.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:
- Contacto con Atención al Cliente: Debes comunicarte con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo atencion@entrecooltura.com y obtener la autorización para la devolución.
- Estado del Producto: Asegúrate de que el producto cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
- Empaque y Etiquetas: Devuelve el producto con su empaque original y asegúrate de que las etiquetas originales estén adheridas en su forma original.
- Constancia de Compra: Proporciona constancia de que el producto fue comprado en nuestro sitio web www.entrecooltura.com
Reembolso
Si cumples con las condiciones y requisitos de devolución mencionados anteriormente, procederemos con el reembolso de la siguiente manera:
- Reembolso del Valor del Producto: Te reembolsaremos el valor que pagaste por el producto, descontando los costos de envío y retorno del producto.
- Plazos de Reembolso:
- Procesamiento del reembolso: 5-7 días hábiles.
- Control de calidad: 1-2 días hábiles.
- Reembolso final: 8-10 días naturales.
Devoluciones por Problemas de Calidad, Producto Dañado o Defectuoso
Si recibes un producto dañado o defectuoso de origen o si el problema se manifiesta dentro de los 15 (quince) días posteriores a la recepción del pedido, puedes:
- Cancelar la Orden: Puedes cancelar tu orden a través de una devolución por problemas de calidad.
- Reembolso Completo: Obtendrás un reembolso íntegro del precio que pagaste, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
Otras Consideraciones
- Solo se aceptará una única devolución de producto por pedido.
- Te enviaremos un correo electrónico para notificarte sobre la procedencia de tu devolución.
Instrucciones para Devolución con Proveedor Logístico
Para que tu devolución sea aprobada por el proveedor logístico, sigue estas condiciones y requisitos:
- Llena este formulario: Formulario de Devolución
- Como refuerzo, envía un correo a atencion@entrecooltura.com
- Recibe, imprime y adjunta el formato de autorización para devolución de producto guía de retorno proporcionado por Entrecooltura.
- Sigue las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, las cuales puedes encontrar en el sitio web del proveedor logístico.
- Entrega el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal propósito.
- Proporciona la documentación de entrega que la empresa de mensajería te haya proporcionado.
Contacto
Si necesitas asistencia adicional o tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@entrecooltura.com
Gracias por elegir Entrecooltura para tus compras. Estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia de compra posible y en garantizar que estés satisfecho con tus productos.